Chrysalis Invest accorde une importance particulière à la qualité de son accompagnement et à la satisfaction de ses clients.

En cas de difficulté, de désaccord ou de réclamation concernant une prestation, nous vous invitons dans un premier temps à nous contacter directement afin de rechercher ensemble une solution amiable.

1. Adresser une réclamation à Chrysalis Invest

Toute réclamation peut être adressée par écrit :

Par e-mail :
contact@chrysalis-invest.fr

Par courrier :
Chrysalis Invest
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons à préciser :

• vos coordonnées ;

• l'objet de votre réclamation ;

• les circonstances à l'origine de celle-ci ;

• les éléments ou documents utiles à son examen ;

• la solution que vous souhaiteriez voir apportée.

Chrysalis Invest s'engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et conformément aux obligations réglementaires qui lui sont applicables.

2. Si la réclamation ne permet pas de résoudre le litige

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par Chrysalis Invest, ou si aucune réponse ne vous est apportée dans un délai de deux mois à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Chrysalis Invest. 

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal de un an à compter de votre réclamation écrite auprès de Chrysalis Invest. 

3. Médiateur de la consommation

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)

Vous pouvez saisir le médiateur :

En ligne :
www.medconsodev.eu

Par voie postale :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d'Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L'Horizon – Esplanade de France
3, rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
France

La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur. 

4. Conditions de saisine

Le médiateur ne peut être saisi qu'après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de Chrysalis Invest.

La demande de médiation doit notamment respecter les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation. Le médiateur vérifie notamment que le litige n'est pas déjà examiné par un autre médiateur ou par un tribunal et que la demande intervient dans le délai prévu. 

La médiation constitue une procédure de règlement amiable. Le consommateur conserve la possibilité de faire valoir ses droits devant les juridictions compétentes si la médiation n'aboutit pas.

Pour les réclamations relevant spécifiquement des activités réglementées de Chrysalis Invest, des procédures de réclamation et de médiation spécifiques peuvent également s'appliquer selon la nature du service concerné. Les informations correspondantes sont précisées dans les documents réglementaires remis au client.